Business Psychology : Bună ziua, Ovidiu și Alex! Vă mulțumesc că ați acceptat invitația de a vorbi despre munca voastră și despre viziunea pe care o aduceți în lumea serviciilor auto. Așadar, TOP GEAR GARAGE din Giroc a devenit rapid un nume de încredere. Ce vă face diferiți?
Ovidiu: Bună ziua și mulțumim pentru oportunitate! Cred că diferența vine din pasiunea noastră și din faptul că am fost amândoi expuși lumii competițiilor auto, unde standardele sunt foarte ridicate. Eu și Alex ne-am cunoscut la Campionatul Național de Raliuri CNR 2. Eu eram pilot, iar Alex era mecanicul oficial. Aceasta experiență ne-a învățat ce înseamnă să ai o mașină în stare impecabilă și ne-a format un simț al detaliului pe care îl aplicăm și la service.
Alex: Da, așa este! La raliuri, fiecare detaliu contează, iar siguranța este foarte importantă. Acolo am învățat să fim exigenți și să căutăm soluții creative, rapide și eficiente. După aceea, am decis să aplicăm aceleași principii și la un service auto clasic, orientat în primul rând pe satisfacția și siguranța clientului. Astfel, la TOP GEAR GARAGE fiecare problemă a clientului este tratată ca o provocare pe care vrem să o rezolvăm perfect.
Business Psychology: Ce ne puteți spune despre serviciile pe care le oferiți și cum faceți față provocărilor pe care le întâlniți zi de zi?
Ovidiu: Ne-am structurat serviciile astfel încât să acoperim majoritatea nevoilor întâlnite la un service auto de înaltă calitate. Oferim mecanică auto, diagnoză, electrică auto, revizii periodice, revizii pentru sistemele de climatizare și service pentru roți. Practic, orice problemă pe care un client o poate întâmpina la mașină, de la defecțiuni mecanice complexe până la probleme electrice sau de climatizare, poate fi rezolvată la noi.
Alex: Și pentru că venim din domeniul competițiilor auto, unde intervențiile rapide sunt esențiale, suntem obișnuiți să lucrăm eficient și să ne organizăm foarte bine. De asemenea, fiindcă am avut ocazia să lucrăm cu tehnologii avansate și într-un mediu în care totul trebuie să fie pe măsură, suntem obișnuiți să lucrăm la standarde înalte. Totul este să ne punem în locul clientului și să ne asigurăm că pleacă de la noi cu mașina în stare perfectă.
Business Psychology: În domeniul auto se spune că e greu să găsești un service de încredere. Cum reușiți să câștigați această încredere?
Ovidiu: Cred că încrederea vine din transparență și din relația pe care o stabilim cu fiecare client. Explicăm fiecărui client exact care este problema, ce piese sunt necesare, de ce și cât timp va dura reparația. Nu ascundem nimic și suntem mereu deschiși să răspundem întrebărilor. Clienții noștri simt că sunt respectați și că nu plătesc pentru lucruri inutile.
Alex: Exact. Știm cât de importantă este corectitudinea și rapiditatea. La noi, clientul știe că va găsi o echipă sinceră și profesionistă. Nu este doar despre reparația mașinii, ci și despre modul în care comunicăm și colaborăm cu cei care vin la noi. De aceea, majoritatea clienților revin și chiar ne recomandă mai departe.
Business Psychology: Aveți o experiență vastă, din 2003, în mecanică și electrică auto. Cum v-ați adaptat la noile tehnologii care au revoluționat piața?
Ovidiu: Este adevărat, evoluția tehnologică a fost destul de mare în ultimii ani dar ne-am adaptat constant. Într-un service auto modern, diagnoza computerizată este un pas esențial și ne asigurăm că dispunem de cele mai recente echipamente de diagnoză. Tehnologia avansată ne permite să identificăm și să rezolvăm problemele mai rapid și mai eficient.
Alex: Eu sunt mecatronist, deci partea tehnologică mi-a fost întotdeauna la îndemână. Am lucrat la mai multe reprezentanțe din Timișoara și am avut ocazia să îmi perfecționez cunoștințele în acest domeniu. În fiecare an apar noi inovații și noi probleme specifice pe care mașinile moderne le pot avea. De aceea, suntem mereu la curent cu ultimele noutăți și ne instruim constant pentru a oferi soluții eficiente.
Business Psychology: Cum percepeți relația cu clienții și ce feedback primiți de la ei?
Ovidiu: Relația cu clienții este importantă pentru noi. De fiecare dată când cineva intră la TOP GEAR GARAGE, vrem să aibă o experiență cât mai plăcută. Ne dorim să oferim mai mult decât un simplu serviciu mecanic; vrem ca oamenii să simtă că suntem partenerii lor de drum lung.
Alex: Feedbackul este unul pozitiv, mai ales pentru că majoritatea clienților apreciază că suntem orientați pe soluționare și că explicăm fiecare intervenție. Am avut cazuri în care clienții au venit cu probleme aparent banale, dar noi le-am explicat detaliat ce ar putea cauza acele probleme și cum ar putea fi evitate pe viitor. Această abordare îi face să revină la noi pentru orice reparație.
Business Psychology: În încheiere, ce planuri de viitor aveți pentru TOP GEAR GARAGE?
Ovidiu: Ne dorim să creștem și să ne extindem. Suntem conștienți că nevoile clienților noștri se diversifică și că evoluția industriei auto ne provoacă constant să aducem servicii noi și adaptate. Vrem să aducem noi tehnologii și să dezvoltăm un spațiu de service și mai mare, unde să putem lucra simultan la mai multe mașini.
Alex: Vom continua să investim în echipamente și în pregătirea echipei. Planul nostru este să devenim cel mai de încredere service auto din Giroc și, de ce nu, din zona Timișoara.
Business Psychology: Vă mulțumesc pentru timpul și perspectivele împărtășite! Reprezentați cu adevărat un exemplu de dedicare și profesionalism, iar TOP GEAR GARAGE este mai mult decât un simplu service auto – este un loc unde pasiunea pentru mașini se întâlnește cu respectul pentru clienți.
TOP GEAR GARAGE
Str. Gloria 2D, Giroc, Timiș
Tel Alex: 0727 262 888
Tel Ovidiu: 0746 026 550
E-mail: [email protected]
Website: topgeargarage.ro
