O reclamă promite livrare rapidă. Pe rețelele sociale, aceeași afacere vorbește despre produse realizate cu atenție, fără să menționeze timpul de livrare. Vizitatorul intră pe site, dar nu găsește nici termenul promis în reclamă, nici informații care să susțină povestea din postări. Ce ar trebui să creadă?
Situația nu înseamnă neapărat că reclama sau postările sunt slabe. Problema reală este faptul că fiecare canal este gândit separat. O agenție marketing poate ajuta o afacere să-și păstreze direcția în toate punctele de contact cu potențialii clienți, chiar dacă mesajul are forme diferite de la un canal la altul.
Cum îți dai seama că mesajele nu se leagă între ele?
Inconsecvențele apar atunci când promisiunea de pe canal nu primește continuare în următorul. Poți observa acest lucru chiar dacă fiecare material arată bine privit separat.
De exemplu, reclamele pun accentul pe preț, în timp ce paginile produselor vorbesc aproape exclusiv despre calitate. Sau postările răspund la întrebări frecvente, dar site-ul îi pune pe vizitatori să caute din greu aceleași informații. Uneori, nici tonul nu se potrivește: un brand apropiat și prietenos în social media devine rigid în mesajele trimise prin email.
Asta nu înseamnă să publici același text peste tot. O persoană care caută un produs pe Google are alte întrebări decât cineva care vede pentru prima dată o postare. Mesajele trebuie adaptate momentului, însă promisiunea de bază trebuie să rămână ușor de recunoscut.
Unde se pierde clientul între reclamă și decizie?
De multe ori, ruptura apare după click, când pagina de destinație nu răspunde așteptării create de reclamă. Omul ajunge acolo interesat de un beneficiu concret și găsește o prezentare generală, fără detaliile de care are nevoie pentru a face pasul următor.
Să luăm cazul unei firme care promovează instalarea unor sisteme de securitate. Anunțul vorbește despre consultanță și o soluție adaptată clădirii. Pagina către care trimite descrie tipurile de echipamente, dar nu explică ce presupune consultanța, cum se stabilește soluția sau cum poate fi cerută o ofertă. Firma a atras un vizitator interesat, însă nu i-a oferit suficiente motive să continue.
Merită urmărit întregul traseu: ce a căutat persoana, ce i s-a promis, ce a găsit pe pagină și unde s-a oprit. Înainte de a crește bugetul reclamelor, o agenție de marketing ar putea recomanda clarificarea paginii sau simplificarea formularului. Problema nu se rezolvă întotdeauna cumpărând mai mult trafic.
Cum leagă o agenție de marketing full service aceste etape?
O echipă cu specializări diferite poate porni de la același obiectiv și poate stabili rolul fiecărui canal. Dacă afacerea urmărește cereri de ofertă, reclama atrage persoane interesate, conținutul le răspunde la întrebări, iar pagina de destinație le arată clar ce pot face mai departe.
Aici intră în scenă abordarea unei agenții de marketing specializate, precum The Markers. Echipa reunește specialiști în strategie, comunicare și branding, campanii plătite, SEO, conținut, web design și optimizarea conversiilor. Dacă mesajul unei campanii funcționează, dar pagina nu oferă explicațiile așteptate, cele două părți pot fi discutate în cadrul aceleiași strategii. La fel, întrebările primite de echipa de vânzări pot deveni puncte de plecare pentru articole, reclame sau îmbunătățiri ale site-ului.
Un beneficiu al colaborării cu o agenție de marketing full service este posibilitatea de a identifica legăturile dintre aceste activități. Astfel, afacerea poate alege intervențiile care au sens pentru etapa în care se află, fără să activeze toate serviciile din prima zi.
Ce se schimbă după ce campaniile sunt lansate?
Mesajele pot fi ajustate pe baza reacțiilor oamenilor și a acțiunilor pe care le fac pe site. Dacă o reclamă aduce vizitatori, dar puțini cer o ofertă, echipa poate verifica atât publicul și promisiunea din anunț, cât și informațiile și formularul de pe pagină.
The Markers include în această etapă și instrumentele de măsurare, de la Google Analytics 4 la analiza mai detaliată a rezultatelor. Datele arată care sunt aspectele problematice; discuțiile cu clientul ajută la înțelegerea lor. Poate că oferta trebuie explicată mai bine sau poate că vizitatorii ajung la o pagină care nu corespunde căutării lor.
Când toate aceste observații ajung în același plan de lucru, afacerea poate decide mai clar ce păstrează, ce modifică și unde investește în continuare. Dacă ai impresia că promovarea ta transmite mesaje diferite, începe prin a parcurge traseul unui potențial client, de la primul anunț până la contact. Este un punct bun de plecare și pentru o discuție cu echipa The Markers – agenție de marketing online full service!
